L’une des tâches les plus importantes d’une entreprise est de vendre (aspects commerciaux).
Car la vente est ce qui permet à l’entreprise de vivre … voir de survivre !
De plus, vous impactez positivement votre entreprise, votre entourage et également la vie de vos clients avec vos produits et services (vous apportez des solutions 🙂 )
Pourquoi professionnaliser votre relation commerciale ?
Maintenant que vous avez pris conscience que VENDRE est le plus important, vous comprenez l’importance de professionnaliser votre relation commerciale.
L’idéal est d’augmenter continuellement sa liste de prospects afin de les convertir en clients et si possible en ambassadeurs.
Il est primordial pour une entreprise d’alimenter son PIPELINE, que l’on peut aussi appeler : entonnoir de vente (Funnel en anglais).
SUSPECT => PROSPECT => CLIENT => CLIENT FIDÈLE => AMBASSADEUR
PROSPECTION => VENTE => PRODUCTION => FIDÉLISATION
L’objectif est de créer un équilibre entre temps de Prospection et temps de Production.
Par exemple, si vous vendez la réalisation d’un site Internet, il faudra consacrer du temps pour mettre en place ce site internet. Mais pendant que vous réalisez ce site internet, vous ne savez pas prospecter et trouver de nouveaux clients (surtout si vous êtes seul 😉 )
Un outil pour vous aider à professionnaliser la partie commerciale de votre activité : le CRM
CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management ou en français : Gestion de la relation client.
Un CRM permet :
- de gérer une liste de contacts, de prospects susceptibles d’être intéressés par vos produits.
- de suivre la relation que votre entreprise à avec chacun de ces contacts, au travers de funnels (pipeline).
- de créer des processus et des mécanismes automatiques pour améliorer la relation client.
L’objectif étant de transformer ces contacts en clients, à l’aide d’appels téléphoniques, de rendez-vous, d’e-mails, de vidéos et bien plus encore 🙂
NOTE : Certains CRM permettent également de gérer des projets, d’avoir une vision claire sur le temps passé pour chaque client et parfois même un service de facturation.
Ces services 360 degrés sont généralement des usines à GAZ et ils sont peu adaptés à l’utilisation par un indépendant ou un solopreneur.
Comment choisir le CRM idéal pour son activité ?
- Définissez l’objectif que vous avez en utilisant un CRM
- Listez quels sont vos besoins spécifiques (gestion de clients, intégration avec d’autres applications, etc…)
- Listez quels sont les critères auxquels doivent répondre l’outil (possibilité d’envoyer des e-mails massifs, ajout d’un formulaire de capture sur son site internet, etc…)
- Faites votre marché ou découvrez la liste des CRM que je vous recommande (à venir)
Indiquez en commentaire : Comment gérez-vous actuellement votre relation client ?
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